SPOKÓJ I HARMONIA
CENTRUM PSYCHOTERAPII I POMOCY PSYCHOLOGICZNEJ

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG

1. Bukowa 1, gabinety 105 i 217, 47-400 Racibórz
   Rejestracja telefoniczna: 796 009 234

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w Spokój i Harmonia – Centrum Psychoterapii i Pomocy Psychologicznej, dalej „Centrum”.
2. Usługi w Centrum są świadczone przez psychologów, psychoterapeutów oraz innych specjalistów zgodnie z ich kwalifikacjami, zakresem kompetencji i ustalonym zakresem współpracy.
3. Zakres i forma pomocy są dobierane indywidualnie do potrzeb pacjenta/klienta. Pierwsze spotkanie ma charakter konsultacyjny i służy rozpoznaniu potrzeb oraz ustaleniu rekomendowanej formy dalszej pomocy.
4. W przypadku psychoterapii jej rozpoczęcie następuje po uzgodnieniu zasad współpracy (kontraktu terapeutycznego), obejmujących m.in. cele, częstotliwość spotkań, odpłatność, zasady odwoływania sesji oraz zakończenia terapii.

§ 2. Rejestracja i umawianie wizyt

5. Na pierwszą wizytę można zarejestrować się telefonicznie pod numerem 796 009 234. Rejestracja telefoniczna działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–20:00.
6. Termin pierwszej wizyty ustalany jest z rejestracją na podstawie aktualnej dostępności wybranego specjalisty.
7. Po umówieniu pierwszej wizyty pacjent otrzymuje informację niezbędną do dokonania płatności.
8. Pierwsze trzy sesje są objęte przedpłatą. Pierwsza sesja powinna zostać opłacona w ciągu 12 godzin od dokonania rezerwacji. Druga i trzecia sesja powinny zostać opłacone z góry przed rozpoczęciem każdej z nich, zgodnie z przekazaną instrukcją płatności.
9. Za potwierdzoną uznaje się każdą z trzech pierwszych wizyt, za którą wymagana przedpłata została dokonana zgodnie z przekazaną instrukcją. Brak wymaganej przedpłaty może skutkować zwolnieniem zarezerwowanego terminu i udostępnieniem go innej osobie.
10. Kolejne terminy mogą być ustalane bezpośrednio ze specjalistą zgodnie z przyjętymi zasadami współpracy.

§ 3. Zasady odwoływania i zmiany terminu

11. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.
12. Odwołanie lub przełożenie wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, a także niepojawienie się na umówionej wizycie, skutkuje obowiązkiem zapłaty za zarezerwowany termin, chyba że indywidualne ustalenia ze specjalistą stanowią inaczej.
13. Informację o odwołaniu wizyty należy przekazać w sposób uzgodniony z rejestracją lub specjalistą.
14. W przypadku konieczności odwołania wizyty przez specjalistę pacjent zostanie o tym poinformowany, a opłata za niezrealizowaną wizytę nie jest należna. Jeżeli została wcześniej wniesiona, może zostać zaliczona na kolejny termin albo zwrócona.

§ 4. Spóźnienia

15. Pacjent powinien stawić się na wizytę o ustalonej godzinie.
16. Spóźnienie pacjenta nie powoduje automatycznego przedłużenia sesji, ponieważ kolejne wizyty odbywają się według ustalonego harmonogramu.
17. W przypadku znacznego spóźnienia specjalista może ocenić, czy przeprowadzenie sesji w pozostałym czasie jest możliwe i zasadne.

§ 5. Płatności

18. Usługi świadczone w Centrum są odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami dotyczącymi danej usługi.
19. Płatności mogą być dokonywane w formach udostępnionych przez Centrum, w szczególności gotówką, kartą płatniczą lub przelewem.
20. W przypadku trzech pierwszych wizyt obowiązuje zasada przedpłaty określona w § 2.
21. W przypadku stałej współpracy szczegółowe zasady płatności mogą zostać ustalone w kontrakcie lub bezpośrednio ze specjalistą.

§ 6. Przebieg konsultacji, pomocy psychologicznej i psychoterapii

22. Pierwsza konsultacja służy w szczególności wstępnemu rozpoznaniu zgłaszanych trudności, potrzeb pacjenta oraz ustaleniu rekomendacji dotyczącej dalszego postępowania.
23. W zależności od sytuacji do ustalenia właściwej formy pomocy może być potrzebnych więcej niż jedno spotkanie konsultacyjne.
24. Specjalista może zarekomendować konsultację lub leczenie u innego specjalisty, jeżeli uzna, że leży to w interesie pacjenta lub wykracza poza zakres jego kompetencji.
25. Psychoterapia jest procesem wymagającym współpracy pacjenta i psychoterapeuty. Szczegółowe zasady procesu terapeutycznego ustalane są indywidualnie w kontrakcie terapeutycznym.
26. Regulamin Centrum nie zastępuje indywidualnego kontraktu terapeutycznego. W sprawach dotyczących konkretnego procesu terapeutycznego zastosowanie mają również ustalenia zawarte między pacjentem a psychoterapeutą.

§ 7. Poufność i prywatność

27. Specjaliści Centrum są zobowiązani do ochrony prywatności pacjentów oraz zachowania poufności informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, zasad etyki zawodowej oraz charakteru wykonywanego zawodu.
28. Wyjątki od zasady poufności mogą wynikać z obowiązujących przepisów prawa lub sytuacji, w których ujawnienie określonych informacji jest prawnie wymagane.
29. Dane osobowe pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz informacjami przekazanymi przez Centrum.

§ 8. Dzieci i młodzież

30. Zasady udzielania pomocy osobom małoletnim uwzględniają ich wiek, dobro i potrzeby rozwojowe oraz obowiązujące przepisy dotyczące zgody przedstawicieli ustawowych.
31. W przypadku dzieci w wieku przedszkolnym i szkolnym proces pomocy może rozpoczynać się od konsultacji z rodzicem lub rodzicami bez udziału dziecka, a następnie obejmować spotkania z dzieckiem.
32. Rodzice lub opiekunowie mogą być włączani w proces pomocy w zakresie uzasadnionym dobrem małoletniego, charakterem udzielanej pomocy i ustaleniami ze specjalistą.
33. Szczegółowe zasady współpracy z rodzicami/opiekunami oraz zasady poufności wobec małoletniego są omawiane przez specjalistę na początku współpracy.

§ 9. Kontakt z Centrum i specjalistą

34. Rejestracja telefoniczna służy przede wszystkim do umawiania, zmiany i odwoływania terminów oraz przekazywania informacji organizacyjnych.
35. Kontakt pomiędzy sesjami ze specjalistą odbywa się na zasadach indywidualnie z nim ustalonych.
36. Wiadomości telefoniczne, SMS lub e-mail nie stanowią formy psychoterapii ani interwencji kryzysowej, chyba że odrębnie uzgodniono inaczej w zakresie konkretnej usługi.

§ 10. Sytuacje nagłe i kryzysowe

37. Centrum świadczy usługi w ramach wcześniej umówionych terminów i nie pełni funkcji całodobowego pogotowia ani całodobowego telefonu interwencji kryzysowej.
38. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skorzystać z odpowiednich służb ratunkowych lub najbliższej placówki zapewniającej pomoc w trybie nagłym.

§ 11. Zakończenie współpracy

39. Pacjent ma prawo zrezygnować z korzystania z usług Centrum.
40. W przypadku psychoterapii sposób zakończenia procesu powinien być omówiony z psychoterapeutą i – o ile jest to możliwe – przeprowadzony zgodnie z zasadami ustalonymi w kontrakcie terapeutycznym.
41. Specjalista może zaproponować zakończenie współpracy lub skierowanie do innego specjalisty, jeżeli dalsza praca nie jest możliwa, nie leży w interesie pacjenta albo wykracza poza kompetencje specjalisty.

§ 12. Postanowienia końcowe

42. Korzystanie z usług Centrum oznacza zapoznanie się z zasadami organizacyjnymi dotyczącymi danej usługi oraz ich przestrzeganie.
43. Aktualny regulamin może być udostępniany pacjentom w siedzibie Centrum oraz w formie elektronicznej.
44. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają indywidualne ustalenia ze specjalistą oraz obowiązujące przepisy prawa.
45. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2026 r.

Spokój i Harmonia – Centrum Psychoterapii i Pomocy Psychologicznej

Adres: ul. Bukowa 1, gabinety 105 i 217, 47-400 Racibórz

Rejestracja: 796 009 234

E-mail: [email protected]